Обращения

Порядок подачи обращений и жалоб

Клиенты могут направить обращения и жалобы в адрес Компании следующими способами:

• посредством личного обращения в Компанию по ее месту нахождения;
• посредством электронной почты: info.robocash@zaimer.kz;
• посредством интернет-ресурса Компании: https://zaimer.kz/;
• посредством мобильного приложения Компании.

Подача обращений и жалоб через интернет-ресурс и (или) мобильное приложение Компании доступна после регистрации либо авторизации.

Компания рассматривает обращения и жалобы в сроки и порядке, установленные законодательством Республики Казахстан и внутренними нормативными документами Компании. При недостаточности информации для рассмотрения обращения или жалобы Компания вправе запросить дополнительные документы и сведения.

Если Вас не удовлетворяет решение Компании по результатам рассмотрения обращения, Вы вправе обратиться к микрофинансовому омбудсману по адресу: г. Алматы, ул. Мынбаева, 53, офис 321, тел. +7 (775) 222-80-08, e-mail: info@mfombudsman.kz, сайт: mfombudsman.kz.